Продуктите, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати съгласно Правителствено извънредно постановление № 34/2014.
Потребителят има право писмено да уведоми продавача в срок от 14 дни от получаването на продукта или, в случай на услуги, от датата на подписване на договора, че се отказва от покупката, без неустойки и без да е задължен да посочва причина.
Връщането на продуктите ще се извърши в срок от 14 дни от датата на прекратяване на договора, като разходите за транспорт се поемат от клиента. Препоръчва се използването на същата куриерска служба, използвана при първоначалната доставка. Съгласно действащото законодателство клиентът е задължен да уведоми доставчика за намерението си да върне продукта, като се обади на контактния номер на website_url, или чрез SMS, имейл или WhatsApp, използвайки данните от секция „Контакт".
Продуктът се връща заедно с всички получени документи, инструкции за употреба и включените аксесоари.
Право на отказ – преди доставката на поръчката
Преди получаването на пратката потребителят се задължава да прочете и изрично да приеме настоящите условия за отказ, установени в правната рамка, предвидена от Правителствено извънредно постановление № 34/2014 и разпоредбите на Европейския съюз относно правото на отказ от договори, сключени от разстояние. От понеделник до петък доставчикът предава поръчките на куриерската фирма до 16:00 ч. Всички поръчки, подадени до този час, могат да бъдат анулирани без допълнителни разходи. Ако пратката вече е взета или срокът е изтекъл, доставчикът може да поиска обезщетение, равно на разходите за транспорт и доставка, а именно 2.99 EUR (с ДДС).
Потребителят има право да бъде информиран за продуктите, предлагани за продажба, различни от посочените на страницата на продукта, преди предаването на поръчката на куриера.
Право на отказ – след получаването на поръчката (I)
Потребителят има право, съгласно Правителствено извънредно постановление № 34/2014, да поиска връщане в срок от най-много 14 дни от датата на фактуриране и от датата на получаване на продукта, без предварително уведомление.
Доставчикът си запазва правото да поиска причината за връщането единствено с цел подобряване на платформата или в случай на производствени дефекти, непосочени предварително на страницата на продукта. Потребителят се задължава да попълни електронния формуляр с всички изискани данни и да върне продукта в оригиналната опаковка, с инструкциите за употреба и оправдателните документи.
Потребителят поема разходите за връщане в следните случаи:
а) когато доставката на поръчката е била безплатна;
б) когато клиентът иска връщане, без да посочва какъвто и да е дефект.
Във всички останали случаи транспортът се осигурява от доставчика. Съгласно Правителствено извънредно постановление № 34/2014 доставчикът може да поиска обезщетение за пазарната стойност на продукта и компенсации за степента на използване от момента на получаването до упражняването на законното право на анулиране. За поръчки, платени онлайн с карта от външен склад, доставчикът възстановява стойността на поръчката минус 5%. Това доказателство се представя изключително на A.N.P.C., а не на потребителя.
Право на отказ – след получаването на поръчката (II)
Потребителят има право, съгласно Правителствено извънредно постановление № 34/2014, да поиска връщане в срок от най-много 14 дни от датата на фактуриране и от датата на получаване на продукта, без предварително уведомление. Доставчикът си запазва правото да поиска причината за връщането единствено с цел подобряване на платформата или в случай на предварително непосочени производствени дефекти.
Потребителят се задължава предварително да уведоми доставчика за намерението си да върне продукта и да следва посочената от него процедура. Купувачът може да избере между писмено уведомление (имейл) или писмено уведомление чрез приложението WhatsApp на телефонния номер: .
Потребителят е задължен да върне продукта в оригиналната опаковка, с инструкциите за употреба и всички оправдателни документи за покупката.
Потребителят поема разходите за връщане в следните случаи:
а) когато доставката на поръчката е била безплатна;
б) когато клиентът иска връщане, без да посочва какъвто и да е дефект.
Във всички останали случаи транспортът се осигурява от доставчика. Съгласно Правителствено извънредно постановление № 34/2014 доставчикът може да поиска обезщетение за пазарната стойност на продукта и компенсации за степента на използване. За поръчки, платени онлайн с карта от външен склад, доставчикът възстановява стойността на поръчката минус 5%. Това доказателство се представя изключително на A.N.P.C.